Trocas e Devoluções
Aqui você tem acesso às regras oficiais para trocas, devoluções e solicitações de reembolso da Coralbrown. A página apresenta os prazos, condições dos produtos, como abrir um chamado e o passo a passo completo para garantir que sua experiência seja rápida, clara e sem burocracia.
Trocas e Devoluções – Coralbrown
Queremos que sua experiência seja excelente do início ao fim. Por isso, criamos uma política simples, clara e alinhada às regras dos marketplaces e da loja virtual.
Prazos
- Troca: até 30 dias corridos após o recebimento.
- Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
- Produtos com defeito: em até 90 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Troca/Devolução
- O produto deve estar sem sinais de uso.
- Deve estar com etiqueta original e embalagem adequada.
- Acompanhado de todos os acessórios e brindes (se houver).
Como Solicitar
A solicitação deve ser feita pelo canal onde a compra foi realizada:
- Loja Virtual: via e-mail ou formulário de contato.
- Mercado Livre: direto no painel do pedido.
- Shopee: na área "Meus Pedidos" da plataforma.
- Loja Física: diretamente no balcão com o comprovante.
Fluxo do Processo
- Solicitação enviada pelo cliente.
- Análise inicial da equipe Coralbrown.
- Envio da autorização e código de logística reversa (quando aplicável).
- Recebimento do produto no CD.
- Conferência técnica.
- Envio de novo produto, voucher ou reembolso conforme o caso.
Reembolsos
O reembolso será feito conforme o método utilizado na compra. Marketplaces seguem regras próprias e prazos de intermediação.
