Perguntas Frequentes
Encontre respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre pedidos, pagamentos, envios, trocas, devoluções e funcionamento da Coralbrown. Esta página foi criada para facilitar sua experiência e ajudar você a resolver qualquer questão em poucos segundos.
F.A.Q
1. Como acompanho meu pedido?
Enviamos o código de rastreio por e-mail assim que a etiqueta é gerada. Você também pode ver o status no painel da sua conta (WooCommerce) ou no próprio marketplace.
2. Qual o prazo para troca ou devolução?
Arrependimento: 14 dias corridos (compras online). Troca por defeito: até 90 dias para comunicação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
3. Posso retirar o pedido no CD?
Sim — escolha a opção “Retirada” no checkout e leve documento com foto ao retirar.
4. Quais formas de pagamento são aceitas?
PIX, cartão, boleto (dependendo do canal). Consulte a página de Formas de Pagamento para detalhes.
5. Minha compra foi feita em marketplace — como funciona a devolução?
Para vendas por Mercado Livre e Shopee, siga as instruções do próprio marketplace. Em paralelo, registramos o processo no Bling para controle interno e logística reversa.
6. Como entro em contato com o suporte?
Use o canal da plataforma onde comprou (chat do site, painel do ML/Shopee) ou envie e-mail para suporte@coralbrown.com.
7. O que acontece em caso de extravio?
Abrimos ocorrência junto ao operador logístico; se confirmada a perda, oferecemos reenvio ou reembolso conforme o caso.
8. Recebi o produto errado — o que faço?
Contacte o suporte com fotos e número do pedido. Cobertura e reenvio são realizados quando a divergência for comprovada.
9. Posso trocar por outro produto?
Sim — sujeito à disponibilidade de estoque. Se houver diferença de valor, o ajuste será feito via reembolso ou cobrança adicional.
10. Onde encontro a Nota Fiscal?
Emitimos a NF eletrônica e a vinculamos ao pedido. Para consultas, acesse sua área de cliente ou solicite via suporte.
